Bạn đang háo hức chờ đợi món hàng Shopee Express của mình nhưng lại băn khoăn không biết tình trạng đơn hàng hiện tại ra sao? Đừng lo lắng, Shopee cung cấp nhiều phương thức tra cứu mã vận đơn Shopee và trạng thái vận chuyển đơn hàng một cách dễ dàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 4 cách tra mã vận đơn Shopee Express nhanh nhất.
Mã vận đơn là gì?
Bên cạnh các câu hỏi về cách mua hàng Shopee hay đăng ký bán hàng trên Shopee, việc tra cứu mã vận đơn trên sàn thương mại điện tử này cũng thu hút nhiều sự quan tâm. Mã vận đơn là một dãy ký tự duy nhất được cấp cho mỗi đơn hàng Shopee Express. Thông qua việc tra mã vận đơn Shopee Express, bạn sẽ theo dõi hành trình di chuyển của bưu kiện từ khi người bán gửi hàng đến khi bạn nhận được hàng. Mã vận đơn thường bao gồm 11 ký tự, bao gồm cả chữ và số.
Cách tra cứu vận đơn Shopee
Để lấy được mã vận đơn của Shopee, bạn có thể thực hiện theo qua 2 phương thức sau đây:
Tra cứu trên ứng dụng Shopee
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn mà bạn sử dụng đặt hàng.
- Bước 2: Chọn mục “Đơn hàng” trên thanh menu phía dưới màn hình.
- Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu trong danh sách “Đã mua”, “Đang chờ xác nhận”, “Đang chờ lấy hàng”, “Đang giao hàng”, “Đã giao”, “Đã hủy”.
- Bước 4: Nhấp chọn vào mục “Xem chi tiết đơn hàng”.
- Bước 5: Tại mục “Thông tin vận chuyển”, bạn sẽ thấy mã vận đơn Shopee và hành trình di chuyển chi tiết của bưu kiện.
Tra cứu trên website Shopee
- Bước 1: Truy cập website Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Bước 2: Di chuột qua mục “Đơn hàng của tôi” và chọn “Đã mua“.
- Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn tra cứu.
- Bước 4: Nhấp chọn vào mục “Xem chi tiết đơn hàng“.
- Bước 5: Tại mục “Thông tin vận chuyển“, bạn sẽ thấy mã vận đơn của đơn hàng.
Hướng dẫn chi tiết 4 cách tra cứu đơn hàng và trạng thái vận chuyển đơn Shopee Express
Tra cứu đơn hàng qua website
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập website Shopee Express
- Bước 2: Nhập mã vận đơn của bạn vào ô tìm kiếm.
- Bước 3: Nhấp vào nút “Theo dõi hành trình“.
- Bước 4: Thông tin chi tiết về hành trình di chuyển của bưu kiện sẽ được hiển thị.
Ưu điểm:
- Nhanh chóng: Chỉ cần vài thao tác đơn giản, bạn có thể tra cứu thông tin đơn hàng mọi lúc mọi nơi.
- Chi tiết: Cung cấp đầy đủ thông tin về hành trình di chuyển của bưu kiện, bao gồm: thời gian nhận hàng, địa điểm giao hàng, trạng thái vận chuyển hiện tại, v.v.
Nhược điểm:
- Có thể gặp lỗi: Đôi khi website Shopee Express có thể gặp lỗi khiến bạn không thể tra cứu được thông tin đơn hàng.
- Yêu cầu kết nối internet: Bạn cần có kết nối internet để truy cập website và tra cứu thông tin.
Gọi điện thoại qua số Hotline
Cách thực hiện:
- Bước 1: Gọi điện thoại đến số Hotline 19001221.
- Bước 2: Nhấn phím 1 nếu bạn là người bán và phím 2 nếu bạn là người mua.
- Bước 3: Bấm phím 9 để gặp nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng.
- Bước 4: Cung cấp thông tin mã vận đơn hoặc số điện thoại của người bán/người mua cho nhân viên để được hỗ trợ tra cứu.
Ưu điểm:
- Nhanh chóng: Được hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp bạn giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
- Tiện lợi: Chỉ cần có điện thoại và số Hotline của Shopee Express, bạn có thể dễ dàng thực hiện tra cứu.
Nhược điểm:
- Thời gian chờ đợi lâu: Có thể bạn phải chờ đợi một lúc để được kết nối với nhân viên tổng đài.
- Giờ làm việc giới hạn: Tổng đài Shopee Express chỉ hoạt động trong giờ hành chính, từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ, Tết).
Gửi email nhờ hỗ trợ
Cách thực hiện:
- Bước 1: Soạn email gửi đến địa chỉ cskh@spx.vn.
- Bước 2: Trong email, ghi rõ thông tin mã vận đơn hoặc số điện thoại của người bán/người mua, cùng với nội dung cần hỗ trợ như tra cứu vận chuyển, đổi địa chỉ nhận hàng,…
- Bước 3: Gửi email và chờ phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Express. Lưu ý rằng bạn cần đợi khoảng 2 – 3 ngày để nhận được phản hồi đối với phương thức này.
Ưu điểm:
- Lưu trữ thông tin: Email sẽ lưu lại nội dung trao đổi, giúp bạn dễ dàng tham khảo lại sau này.
- Hỗ trợ đa dạng: Bạn có thể gửi email để yêu cầu hỗ trợ nhiều vấn đề khác liên quan đến đơn hàng, ngoài việc tra cứu vận chuyển.
Nhược điểm:
- Thời gian phản hồi: Thời gian phản hồi qua email có thể lâu hơn so với các cách tra cứu khác.
- Có thể bị bỏ sót email: Email của bạn có thể bị bỏ sót nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc gửi email đến sai địa chỉ.
Gửi form yêu cầu hỗ trợ
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập website Shopee Express
- Bước 2: Nhấp vào mục “Hỗ trợ“.
- Bước 3: Chọn “Gửi yêu cầu hỗ trợ“.
- Bước 4: Điền đầy đủ thông tin vào form yêu cầu, bao gồm: mã vận đơn, số điện thoại, email, nội dung cần hỗ trợ…
- Bước 5: Gửi form yêu cầu và chờ phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Express.
Ưu điểm:
- Cung cấp thông tin đầy đủ: Form yêu cầu hỗ trợ cho phép bạn cung cấp chi tiết thông tin về đơn hàng và vấn đề cần hỗ trợ.
- Tiện lợi: Bạn có thể dễ dàng truy cập và gửi form yêu cầu hỗ trợ trực tuyến.
Nhược điểm:
- Phức tạp: Thao tác điền form yêu cầu hỗ trợ có thể phức tạp hơn so với các cách tra cứu khác.
- Thời gian phản hồi: Thời gian phản hồi qua form yêu cầu hỗ trợ có thể lâu hơn so với các cách tra cứu khác.
Với tính năng tra mã vận đơn Shopee Express, việc theo dõi bưu kiện trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tránh được những lo lắng không cần thiết. Hãy cùng trải nghiệm tính năng này và tận hưởng sự thuận tiện và an tâm trên hành trình mua sắm trực tuyến của bạn.
